Оцифровка базы клиентов amoCRM с городского телефона

О компании

Салон красоты Стиль — это салон-монобренд Schwarzkopf. Более 20 лет работы в Омске.

Задача

Сделать учет клиентов в электронном виде, уйти от бумажных записей, ворда, экселя и сразу начать вести и накапливать клиентскую базу в удобном формате.

Подробнее об услуге внедрения amoCRM в компании Media Group

Интеграция городского стационарного телефона в amoCRM

Номер телефона у салона — городской стационарный. Этот номер за десятилетия работы салона уже наизусть знает большая часть постоянных клиентов. Просто набирают и просят записаться на определенный день и время.

Однако, при звонке на стационарный номер, администратор не может распознать, какой именно клиент сейчас звонит, и приходится постоянно спрашивать - а вы кто? а как вас записать?

Для клиентов, которые ходят в салон 3-5-10-15 лет 1-2-3 раза в месяц - такой вопрос неприятен.

Чтобы повысить качество клиентского сервиса, от собственника - Натальи - была поставлена дополнительная задача - сделайте так, чтобы мы видели, кто звонит - если этот клиент уже записан в нашей базе. Как оказалось в дальнейшем - эта задача была главнее всех остальных.

Самая простая настройка amoCRM за 10 лет работы в сфере

Что касается непосредственного учета клиентов в электронном виде — эту задачу мы решили на раз-два. Даже карточки сделок настраивать не потребовалось - впервые в нашей практике, за всё время, сколько мы работаем с amoCRM (а это с 2014 года).

Для решения задач клиента в плане электронного учета клиентов - настроили Списки Контактов, кастомизировали карточку Контакта (указание ключевых услуг, на которые записывается, телефон, дополнительный телефон, день рождения, пол (важно для подбора специалистов и услуги), а также дату последнего визита в салон.

И всё)

Подключение и настройка телефонии в amoCRM

Теперь нужно решить задачу с определением номера клиента при входящем звонке. Виртуальная АТС и интеграция IP телефонии в классическом смысле - мало помогает, потому что администратор не всегда находится перед ПК с открытой amoCRM, чтобы видеть “загоревшуюся” карточку того, кто звонит.

Да и сотрудникам было очень привычнее работать с обычной трубкой. Запросили у Ростелекома услугу по настройке SIP телефонии, купили трубку. Подключили, настроили, немного помучали техподдержку Ростелекома (спасибо за терпение менеджерам и специалистам), и вуаля, вопрос решен.

Если клиент уже внесен в базу АмоСРМ, при входящем звонке на стационарный номер идет обработка вызова через виртуальную АТС, которая сразу переводит звонок на SIP трубку, и на дисплее трубки высвечивается ФИО клиента из карточки Контакта в amoCRM.

Задача решена.

Из минусов - иногда виртуальные АТС сбоят, но с каждым годом все меньше.

Итог

В целом, поставленная задача клиента - видеть, что звонит постоянный клиент и иметь возможность правильно его поприветствовать и записать на нужную услугу - теперь решается на должном уровне.

Посетители салона красоты довольны, что им не надо каждый раз называть свое имя, уровень сервиса вырос, а администратору проще записать клиента на нужную услугу, поменяв данные в карточке в несколько кликов.

А у собственника появилась постоянно действующая электронная база клиентов, с которой, при необходимости, можно работать и на прогрев, и на поздравления с днем рождения, и так далее.

Причем вся эта интеграция реализована на самом дешевом тарифе amoCRM - Базовый, с подключением всего двух пользователей - аккаунт собственника, и аккаунт администратора с немного отрегулированными правами доступа к системе.